RSS
| Ne zcela jednotná sjednocená komunikace |
 |
 |
 |
|
Autorem odborného článku k hlavnímu tématu je Lukáš Kříž, externí redaktor Pojem Unified communication v prostředí mnoha velkých i malých firem zdomácněl. Přesněji řečeno, nezdomácněl termín, ale technologie. Její uživatelé pravděpodobně mnohdy ani netuší, že jde o řešení pro jednotnou nebo sjednocenou komunikaci. Organizace IEC (International Engineering Consortium) definuje termín unified communication jako všechny formy telefonování a funkce intermediálního přenosu zpráv, které řídí jednotlivec pro své pracovní nebo osobní účely. Poněkud složité vymezení? Tím ovšem nekončí. Definice IEC zahrnuje rovněž jakékoli podnikové informační nebo transakční procesy, jež emulují lidské uživatele a využívají jeden, obsahově nezávislý kanál pro kontaktování. Jakkoli náročné byly předchozí věty na pochopení, idea jednotné komunikace je vcelku prostá. Jejím cílem je odstranění jakýchkoliv bariér, jež znemožňují lidem komunikaci v případě, že využívají různých módů, formátů, médií nebo zařízení. Technologie jednotné komunikace propojují a zastřešují několik komunikačních systémů a modelů. Povětšinou jde o řešení pro přenos zpráv, pro spolupráci, o interaktivní systémy a o komunikaci v reálném čase. To vše bývá napojeno na transakční aplikace. Do kategorie přenos zpráv patří i již zmíněné telefonování. Uživatelé tudíž mohou z jednoho rozhraní, pravděpodobně kombinovaného hardwarového a softwarového, realizovat hlasové přenosy, přistupovat k e-mailům, faxům a k systémům pro okamžitou komunikaci. Aby se vymezení jednotné komunikace příliš nezúžilo, doplňují jej i video hovory, projekce obrázků nebo textové zprávy SMS. Samotné systémy pro spolupráci a interakci se zaměřují na aplikace typu kalendář, plánování nebo řízení toku dokumentů a práce. Využívat je mohou jednotlivci i skupiny. To samé platí i pro řešení komunikace v reálném čase, jež do konceptu jednotné komunikace patří. Ty zahrnují nejen již zmíněné systémy pro výměnu zpráv v reálném čase, ale i známé konferenční hovory nebo videokonference. Propojení jednotné komunikace s transakčními aplikacemi podniku má za cíl informovat uživatele o všech důležitých a jím nadefinovaných událostech nebo situacích. Příkladem mohou být informace o počasí, o vývoji na burze, ale i o vnitřní výkonnosti podniku prostřednictvím rozhraní pro business intelligence. UC není pouze o nákladech Proč podniky jednotnou komunikaci nasazují do provozu? Podle informací společnosti Frost & Sullivan se tímto krokem snaží snížit náklady na komunikaci, zvýšit její efektivitu a povzbudit produktivitu a spolupráci svých zaměstnanců. Pro některé může sloužit i jako zdroj konkurenční výhody. Výzkumníci společnosti Aberdeen Group se v roce 2010 dotazovali na důvody implementace řešení unified communication 184 organizací z 28 zemí světa. Mezi čtyři hlavní oblasti, které jednotná komunikace řeší, patří: posílení vstřícnosti vůči zákazníkům, správa decentralizované pracovní síly, potřeba údržby celistvého pracovního prostředí a omezení cestovních výdajů. A jaké konkrétní strategické cíle si podniky implementující unified communication vytyčily? Chtějí zvýšit spolupráci zaměstnanců, poskytnout rychlejší servis zákazníkům, omezit zpoždění v komunikace, které vzniká jejím roztříštěním a zefektivnit podnikové procesy. Otázku efektivnosti si respondenti výzkumu firmy Aberdeen Group vyložili ve třech poměrně dosti konkrétních rovinách. První tkví v přepínání hovorů mezi stolními a mobilními telefony. Druhá spočívá v redukci času, který by si bez unified communication vyžádalo cestování. A třetí má podobu měřitelné návratnosti investic na pořízení řešení jednotné komunikace. Problematiku spolupráce respondenti rovněž rozřadili do tří hlavních oblastí. Zjištění, zdali je jiný zaměstnanec dostupný či přítomný, k němuž je užito elektronických nástrojů, představuje v očích zástupců podniků velkou výhodu. Další spočívá v týmových komunikačních aplikacích typu instant messaging, mobilní wiki nebo mikroblogy. Poslední výhoda z ranku kooperace má podobu identifikace a mapování podnikových procesů prostřednictvím – a současně pro účely - unified communication. Jak podniky nasazení jednotné komunikace sledují? Podle 184 respondentů výzkumu Aberdeen Group měří produktivitu práce, efektivitu pracovních procesů, čas potřebný pro přijetí rozhodnutí, na němž se účastní více útvarů, a čas vyžadovaný na vyřešení osobních pracovních konfliktů, resp. neshod. Jak konkrétně podniky tyto parametry sledují, bohužel, zdroj neuvádí. Trh UC V roce 2009 poklesl obrat světového trhu jednotné komunikace o 4 procenta. Podle informací výzkumné agentury Infonetics Research šlo o projev či důsledek snižování výdajů organizací na telekomunikace jako takové. Hospodářská krize si na této technologii ovšem vybrala nižší daň než na celém telco oboru. Mezi nejvýznamnější dodavatele na trhu jednotné komunikace řadí analytici Infonetics Research společnosti Microsoft, Cisco a ve Spojených státech i AT&T. Právě jejich řešení bývají v praxi nasazována nejčastěji. Tím ovšem výčet angažovaných firem ani zdaleka nekončí. Jednotné komunikaci se věnuje obrovské množství systémových integrátorů, kteří využívají a propojují řešení různých dodavatelů. Mezi specializovanější poskytovatele klíčových technologií patří společnosti Avaya, Alcatel-Lucent nebo Siemens Enterprise Communications. Svá softwarová řešení unified communication nabízí vedle Microsoftu i IBM. V roce 2013 vygeneruje světový trh jednotné komunikace obrat ve výši 1 miliardy dolarů, tvrdí analytici Infonetics Reserch. |
