RSS
| Dočasný nezájem SMB o profesionální služby |
 |
 |
 |
|
Autorem článku je Lukáš Kříž, externí redaktor Na menší podniky se již několik let zaměřují i velcí dodavatelé informačních a komunikačních technologií. Ještě donedávna šlo o relativně málo saturovaný segment, který mohl – vzhledem k velké množině subjektů - generovat zajímavé tržby. Jak se ale zdá, o přízeň SMB je třeba usilovně bojovat. Využívají malé a střední podniky služby profesionální technické podpory? I na tuto otázku se pokusili odpovědět výzkumníci společnosti Parks Associates ve své zprávě >>The Opportunity for National Brands in SMB Technical Support Services<<. Ačkoli se jejich průzkum dotýkal pouze reality Spojených států, lze předpokládat, že západoevropské trhy nebudou za americkými výsledky daleko a ty východoevropské časem do podobné situace dorostou. Technologické potřeby malých a středních podniků v dlouhodobém horizontu neustále vzrůstají a nabývají na komplexitě. V současnosti musí organizace řešit nejen prostou technickou nebo uživatelskou podporu hardwaru a softwaru, ale i vzájemnou spolupráci systémů pro komunikaci a datové služby. Konkrétně může jít o integraci cloudových služeb, provoz virtuálních systémů anebo o napojení mobilních řešení na firemní komunikační síť. Na těchto úrovních si podniky už často nevystačí se schopnostmi interních zaměstnanců. Nepodporované dvě třetiny Průměrný americký podnik kategorie SMB provozuje deset osobních počítačů a tři tiskárny. Největší objem finančních prostředků ročně vynakládá na komunikační služby, na druhém místě na technické (IT) vybavení a na třetím jde o software. Další pozice obsadily mobilní telefony, kontrakty podpory a servisní plány. 35 procent severoamerických společností velikostní kategorie SMB v současnosti využívá profesionální služby technické podpory pro servery. Právě ony představují podle závěrů analytiků Parks Associates tu nejproblematičtější oblast IT, již menší firmy řeší a ošetřují. Měsíčně stráví podniky zhruba 3,4 hodiny řešením problémů se servery. Na pomyslném druhém místě žebříčku časové náročnosti se umístily mobilní telefony. Na ně, resp. na jejich údržbu, vynaloží organizace 3,2 hodiny měsíčně. Necelá třetina severoamerických podniků kategorie SMB v současnosti zvažuje pořízení vzdálené technické podpory pro mobilní zařízení. Přes tři hodiny si na řešení problémů rovněž vyžádají internetová konektivita, poruchy počítačů a doškolování uživatelů pro určité aplikace. Mezi další problémy či oblasti, které podniky SMB často ošetřují programy profesionální technické podpory, patří internetová konektivita, síťové prostředí, rutinní provoz, školení, opravy počítačů nebo nastavování účtů nových uživatelů. Analytici Parks Associates identifikovali dva hlavní trendy přechodu firem na profesionální služby podpory. První spočívá ve flexibilitě využití. Nastavování systémů poskytovatel řeší za předem definovaných podmínek a uživatel nemusí čekat na uvolnění interních sil. Druhý důvod má velmi konkrétní formu zálohování dat. V případě externí podpory, která tuto činnost smluvně garantuje se o duplikaci dat stará poskytovatel. Profesionální služby externí podpory nabízejí již delší čas řadu výhod. Oproti interním zaměstnancům bývají od určitého rozsahu levnější, lze je provozovat vzdáleně a odpovědnost za úspěšnost zásahů leží na straně poskytovatele. Výzkumníci Parks Associates od respondentů zjistili, že je na profesionálních službách nejvíce zajímá (a nejlépe hodnotí) rychlost zásahu, okamžitou dostupnost specialistů, vzdálený přístup nebo prevenci problémů. Nejčastěji profesionální služby technické podpory využívají větší podniky kategorie SMB. Organizace s 51 až 99 zaměstnanci je odebírají v téměř třech čtvrtinách případů. Nejnižší zájem o ně mají podniky s nejvýše 10 zaměstnanci. U.S. SMB v číslech V roce 2015 by trh profesionálních služeb technické podpory pro podniky kategorie SMB měl ve Spojených státech vygenerovat obrat v hodnotě 20 miliard dolarů. Upozorněme na skutečnost, že ve Spojených státech běžně pokládají za podnik velikosti SMB ten, který zaměstnává do 250 lidí. V našich končinách však již od 50 pracovníků jde minimálně o středně velký podnik. Metodika užitá Parks Associates zahrnuje podniky s nejvýše 99 zaměstnanci. Těch je ve Spojených státech přibližně 5,7 milionu a jejich roční obrat činí zhruba 1,3 bilionu dolarů. Výše zmíněná metodická odchylka evropských a amerických reálií by mohla vysvětlovat, proč v Evropě příliš velká poptávka po profesionálních službách technické podpory ze strany SMB neexistuje (nepotvrzená domněnka). Malé podniky si ji prostě nemohou anebo nechtějí dovolit, částečně i proto, že neprovozují příliš komplexní systémy. Toto vysvětlení však považujte za spekulaci, kterou představuje i úvaha o nízké poptávce. Relevantními daty pro Evropu totiž nedisponujeme. |
